进入2024年，中国企业数（shù）字化（huà）发展（zhǎn）进入规模推广期，大企业（yè）智能工厂建设与中小企业数字化普及（jí）并行（háng）推（tuī）进。

但是，中小企业在数字化转型（xíng）历程中却面临诸多挑（tiāo）战（zhàn）。包（bāo）括（kuò）缺少IT技术（shù）专家、缺乏自主研发能力，使得他（tā）们对供应商的依赖较强，为此中小企业更加（jiā）青睐（lài）回报率清晰的数字化服务和产品（pǐn）。

一方（fāng）面，中小企业普遍计（jì）划增加（jiā）技术方面（miàn）的开支；另一（yī）方面（miàn），密（mì）切关注并（bìng）积极评估新（xīn）技术的（de）投资回报率，并严格监控开发运维支出。

那些展示了成功的（de）案例研究、明确（què）的投资回报率和支出（chū）可控性的生成式AI技术（shù），成为中（zhōng）小企业（yè）的投资优先项。

IDC FutureScape发布的全球中小企业（yè）数字化发展2024年预测 - 中国启示研究揭示，从2024到 2029 年中国中（zhōng）小（xiǎo）企业最关注的10项内部和外部技术的发展（zhǎn）需求。

十大预测（cè）

预测一（yī）：生成式AI可（kě）以帮助公司增强客（kè）户参与度、提高潜在客（kè）户成交（jiāo）率，与客户产生共鸣的（de）定制内容（róng）。到2026年，60%的国内（nèi）中型企业将使用基于生成式人工智能来销售流程的自动化并（bìng）优化营（yíng）销效（xiào）率。

预测二：IDC调查显示（shì），中（zhōng）小企（qǐ）业对（duì）生（shēng）成（chéng）式（shì）AI的兴趣激增，期望（wàng）它通（tōng）过去除人工任务来节省成本，比如（rú）：提供产品信（xìn）息，回答常见问题，甚至处理订单（dān），但（dàn）是中小企（qǐ）业缺少技术开（kāi）发人（rén）员。到2025年，40%的中（zhōng）小企业将使用生成式AI供应（yīng）商提供的服务，以便（biàn）更轻松地（dì）获取该技术的收益。

预测三：中小企业正在尝试降低能源价格上涨导致（zhì）的经营（yíng）成（chéng）本（běn）增加问题，利（lì）用多行业、技术（shù）之间（jiān）的合作或协作关系，采取可持续（xù）的做法来减少碳排放。为（wéi）了达到能源效率和可持（chí）续（xù）发（fā）展（zhǎn）方面的目标，到2025年，45%以上（shàng）的国内中型企业（yè）将考（kǎo）虑投（tóu）资（zī）可持续发展技术解（jiě）决方案（àn）。

预测四：中小企（qǐ）业意识到，应用技术能够减少重（chóng）复性工作，使员工更专注于战略（luè）性任务（wù）并提高效率（lǜ），从而减少人（rén）员流失；此外，企业还将更频繁地使用FinOPs，通过（guò）数据驱（qū）动（dòng）的支（zhī）出决策，优化支出管理策略部署。到2025年，40%的国内中小企（qǐ）业（yè）将使用数据分析（xī）来评估云计（jì）算投（tóu）资，并更密切（qiē）地监控开发运维支（zhī）出。

预测五：网络犯（fàn）罪越来越频繁，形式越来越复杂，使得中小企（qǐ）业愈（yù）发（fā）不能（néng）忽（hū）视其威胁。到2025年，至（zhì）少35%的中小企业积极采取措施来降低风险，以应对（duì）针对中小企业的网络（luò）安全攻击。

预测六：数字化复原（yuán）能力强大的公司，能够在面临形（xíng）式变化时全面地维持（chí）核心业务，弹性应对经济动荡或下行等不利因素。为了提高灵活性和复（fù）原（yuán）力，2024 年国（guó）内（nèi）中小企（qǐ）业对公共云技术的投（tóu）资将（jiāng）增加 26%，其中软件应用（yòng）程序预计（jì）将占较大比例。

预（yù）测七：消费者与中小企业的数字（zì）互动趋于频繁，这一方面便于（yú）企业收集更（gèng）全（quán）面的消费者（zhě）数据，另一（yī）方面也（yě）增加了数据超载的风险。到2024年，40%的（de）国内中型企业将在分析方面增加至少10%的（de）投（tóu）资，通过（guò）对消费者数据的整（zhěng）合，并利（lì）用这些数据改善业务成（chéng）果（guǒ）或提高数据变现（xiàn）的能力。

预（yù）测（cè）八：数字化适应性（xìng）和连接（jiē）度更强的公司在（zài）与（yǔ）客户接触和沟通方面具（jù）有（yǒu）优势，并能更（gèng）迅速（sù）地作出反（fǎn）应。5G移动和FAW宽带（dài）网络的覆盖和提速（sù），可加速中小企业的业务扩张（zhāng），增加企业与客户接触（chù）渠道（dào）。到（dào）2026年（nián），60%的新成立（lì）小型企业将（jiāng）依靠5G和固（gù）定无线接入实现（xiàn）关键业务场（chǎng）景的（de）连接，这包（bāo）括：包括虚（xū）拟主机、电（diàn）子商务、社交媒体、安全、语音（yīn）服务、 客户服务、商业 Wi-Fi、客流量地（dì）点的访（fǎng）客 Wi-Fi、销售点、数字（zì）标牌（pái）、人工智能和无线网（wǎng）络、数字标（biāo）牌、人工智能和自动（dòng）化（huà）等。

预（yù）测九：中小企业客户的技术支出（chū）分布极（jí）不均衡（héng），数字原生企业的平均技（jì）术（shù）支出是传统企业的3倍以上。通过衡量中小企业的技术（shù）密（mì）度、支出额（é）度和数字化（huà）商（shāng）业模式（shì），到2025年，20%的国内中小企业的技术开支将（jiāng）会占中小企（qǐ）业总体IT支出的50%以上。

预（yù）测十：对生成式AI进行投资（zī）的中（zhōng）小企业将（jiāng）重点（diǎn）关注使用 SaaS 部署（shǔ）的（de）通用生产（chǎn）力解决方案。2024年，80%的（de）中小型（xíng）企（qǐ）业（yè）希望通过案例、明确的（de）投资（zī）回（huí）报率和支出控制保证（zhèng），以释（shì）放他们（men）在通用生产（chǎn）力用例中对生成式AI技术（shù）的投（tóu）资。